Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones
En Cofeeland ESPJ, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos (café tostado), no aceptamos devoluciones una vez que el paquete ha sido abierto, salvo en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.

  • Recibiste un producto incorrecto.

Si tu pedido cumple con alguna de estas condiciones, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete a [correo de contacto] con tu número de pedido y fotos del producto recibido.

2. Reembolsos
Si tu reclamación es aprobada, podemos ofrecerte:

  • Un reembolso total del importe pagado.

  • Un reemplazo del producto sin coste adicional.

  • Un código de descuento para tu próxima compra.

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

3. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin penalización antes de que haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos realizar la cancelación.

4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el producto ha sido abierto y no presenta daños.

  • Si la solicitud de devolución se realiza después de los 7 días de recepción.

  • Si el paquete no se recibió por error del cliente (dirección incorrecta, ausencia en la entrega, etc.).

Para cualquier duda, escríbenos a [correo de contacto] o a través de nuestro formulario en la web.